L’attività di accoglienza ai migranti si svolge in strutture abitative. Ogni struttura è dotata di operatore diurno e operatore notturno, mediatore, direttore, medico, informatore normativo e assistente sociale.
Il lavoro inizia già prima dell’arrivo dell’ospite, con la preparazione degli spazi, del kit di accoglienza, del contratto di accoglienza, dell’organizzazione degli spostamenti e dell’equipe che provvederà all’ingresso dell’ospite.
All’ingresso ogni migrante, dopo la primissima visita medica effettuata dal responsabile sanitario di struttura, sostiene un colloquio con un mediatore e con il direttore del centro. In questa occasione vengono spiegate le regole del centro, viene firmato e spiegato il contratto di accoglienza, tradotto dal mediatore, viene consegnato il kit di ingresso ed esposta la modalità di consegna dei beni.